CLUF On-Premise

Onebeat Ltd. Acuerdo de licencia de usuario final

Anexo A: Condiciones de uso y licencia

LEA ATENTAMENTE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ESTE EULA ANTES DE PROCEDER A LA INSTALACIÓN O USO DEL SOFTWARE DE ONEBEAT, YA SEA ALOJADO EN LAS INSTALACIONES DEL LICENCIATARIO O EN LA PLATAFORMA EN LA NUBE DE ONEBEAT.

Definiciones:

Información confidencial: Incluye toda la información no pública sobre la otra parte, incluidos, entre otros, los datos comerciales, financieros, técnicos y personales.
Documentación: Se refiere a los manuales de usuario, materiales de formación y otros materiales proporcionados por Onebeat.
Tarifas de implantación: Los honorarios que el Licenciatario debe pagar a Onebeat por los servicios de instalación y configuración, tal y como se especifica en la Orden de Pedido.
Servicios de implantación: Servicios prestados por Onebeat o un tercero para la instalación, configuración y onboarding de la solución de software.
Lugar de instalación: Para las soluciones locales, se refiere a las instalaciones del Licenciatario; para las soluciones alojadas en la nube, se refiere al centro de datos designado de Onebeat.
Derechos de propiedad intelectual: Incluye patentes, derechos de autor, marcas comerciales, secretos comerciales y derechos similares asociados al software.
Hardware del Licenciatario: Hardware propiedad o alquilado por el Licenciatario utilizado para ejecutar instalaciones locales.
Red del Licenciatario: La red informática interna del Licenciatario.
Hoja de Pedido: El documento que especifica el software, los servicios y las tarifas acordadas entre Onebeat y el Licenciatario.
Proveedor de Servicios: Cualquier tercero autorizado por Onebeat para realizar servicios relacionados con el software.
Software: El software Onebeat, incluidas todas las actualizaciones y mejoras proporcionadas durante el periodo de suscripción.
Soporte de software: Servicios de soporte prestados por Onebeat, incluidos el mantenimiento y la resolución de problemas.
Plan de soporte del software: Especifica el alcance del soporte proporcionado en virtud de este acuerdo.
Actualizaciones: Mejoras importantes o nuevas funcionalidades proporcionadas al Licenciatario como parte de la suscripción de software.

Concesión de licencia: Onebeat otorga al Licenciatario una licencia no exclusiva e intransferible para utilizar el software en las instalaciones del Licenciatario (para soluciones locales) o a través de la nube de Onebeat (para soluciones alojadas en la nube). Esta licencia se concede para fines comerciales internos y está sujeta al pago puntual de todas las tasas.

Restricciones:

El Licenciatario no realizará ingeniería inversa, descompilará ni intentará descubrir el código fuente del software.
El software no puede revenderse, alquilarse ni distribuirse de forma no autorizada.
El uso del software está restringido a las operaciones comerciales internas del Licenciatario.
Onebeat se reserva el derecho de auditar el uso del Software por parte del Licenciatario en momentos razonables para asegurar el cumplimiento de este Acuerdo. Cualquier uso excesivo o incumplimiento descubierto durante la auditoría estará sujeto a cargos adicionales.

El Licenciatario no realizará ingeniería inversa, descompilará ni intentará descubrir el código fuente del software.
El software no puede revenderse, alquilarse ni distribuirse de forma no autorizada.
El uso del software está restringido a las operaciones comerciales internas del Licenciatario.
Onebeat se reserva el derecho de auditar el uso del Software por parte del Licenciatario en momentos razonables para asegurar el cumplimiento de este Acuerdo. Cualquier uso excesivo o incumplimiento descubierto durante la auditoría estará sujeto a cargos adicionales.

Propiedad: Onebeat conserva la plena propiedad y los derechos de propiedad intelectual sobre el software y toda la documentación relacionada, independientemente de si el software está alojado en las instalaciones o a través de la nube de Onebeat.

Asistencia y actualizaciones:

On-Premise: El Licenciatario recibirá soporte y actualizaciones según el Plan de Soporte de Software de Onebeat. Cualquier actualización o mejora del sistema se entregará según el plan acordado en el formulario de pedido.
Hospedado en la nube: El licenciatario recibirá automáticamente mejoras y actualizaciones, como parte del servicio alojado en la nube, con una interrupción mínima de las operaciones.

Asistencia y actualizaciones:

On-Premise: El Licenciatario recibirá soporte y actualizaciones según el Plan de Soporte de Software de Onebeat. Cualquier actualización o mejora del sistema se entregará según el plan acordado en el formulario de pedido.
Hospedado en la nube: El licenciatario recibirá automáticamente mejoras y actualizaciones, como parte del servicio alojado en la nube, con una interrupción mínima de las operaciones.

Servicios de Implementación: Onebeat o un Proveedor de Servicios designado aprobado por Onebeat proporcionará servicios de implementación como se indica en el Formulario de Pedido. Estos pueden incluir servicios de instalación y configuración tanto para soluciones locales como alojadas en la nube.

Garantía: Onebeat garantiza que el software funcionará sustancialmente de acuerdo con la documentación proporcionada durante la vigencia del contrato. Esta garantía quedará anulada si el software es modificado por cualquier persona ajena a Onebeat.

Indemnización: Onebeat indemnizará al Licenciatario contra reclamaciones de que el software infringe los derechos de propiedad intelectual de terceros, siempre que el Licenciatario notifique con prontitud a Onebeat de tales reclamaciones y permita a Onebeat controlar el proceso de defensa y resolución.

Limitación de responsabilidad: Onebeat no será responsable de ningún daño indirecto, incidental o consecuente, incluyendo la pérdida de beneficios o interrupciones de negocio. La responsabilidad total de Onebeat se limitará a las tarifas pagadas por el Licenciatario durante los 12 meses anteriores.

Vigencia y rescisión: El presente acuerdo permanecerá en vigor hasta su rescisión por cualquiera de las partes. En caso de incumplimiento, el Licenciatario podrá rescindir el contrato mediante notificación por escrito con 30 días de antelación. En caso de rescisión:

On-Premise: El Licenciatario deberá devolver o destruir todas las copias del software.
Alojado en la nube: Onebeat interrumpirá el acceso del Licenciatario al software, y todos los datos se eliminarán después de un período designado a menos que se acuerde lo contrario.

Confidencialidad: Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información de la otra parte. La información no se compartirá con terceros sin consentimiento a menos que lo exija la ley.

Varios:

Cesión: El Licenciatario no podrá ceder este acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de Onebeat.
Notificaciones: Todas las notificaciones deberán entregarse por escrito en las direcciones especificadas en el acuerdo.
Contratista independiente: Las partes son contratistas independientes y no están entrando en una asociación o empresa conjunta.
Jurisdicción: Este acuerdo se rige por las leyes de Israel, y las disputas se resolverán en los tribunales de Israel.

Sólo se aplica a la solución alojada en la nube de Onebeat:

Privacidad y seguridad de los datos:

Onebeat implementa medidas de encriptación y seguridad estándar de la industria para proteger los datos del Licenciatario. No se procesan datos personales. En caso de violación de datos, Onebeat notificará al Licenciatario con prontitud y tomará medidas para mitigar el impacto.

Copias de seguridad y recuperación en caso de catástrofe:

Onebeat realizará copias de seguridad diarias de los datos del Licenciatario en soluciones alojadas en la nube. En caso de fallo del sistema, Onebeat restablecerá los servicios en un plazo de 24 horas.

Mantenimiento del sistema y tiempo de inactividad:

Onebeat notificará al Licenciatario de cualquier mantenimiento programado con al menos 48 horas de antelación. El tiempo de inactividad debido al mantenimiento no excederá de 12 horas al mes.

Acuerdo de nivel de servicio (SLA) y tiempo de actividad:

Onebeat garantiza un tiempo de actividad del servidor del 99,9% para las soluciones alojadas en la nube, lo que cubre la disponibilidad de la infraestructura del servidor utilizada para alojar el software. Esta garantía de tiempo de actividad se refiere exclusivamente a la infraestructura de alojamiento subyacente, asegurando que los servidores están operativos y accesibles.cualquier tiempo de inactividad o problemas derivados de las malas configuraciones, problemas de datos de clientes o integraciones de terceros, no están cubiertos por este SLA.

Cese del acceso a los datos tras la expiración del plazo:

Tras la terminación, el acceso del Licenciatario al software y a los datos será revocado. Onebeat conservará los datos del Licenciatario durante 30 días. Después de 30 días, todos los datos serán eliminados permanentemente.

Anexo B: Acuerdo de nivel de servicio

Compromisos y obligaciones de Onebeat Support
Soporte de Segundo Nivel: Durante la vigencia del presente Contrato, Onebeat pondrá a disposición del Ingeniero de Éxito del Cliente/ Implementador/ Cliente, Soporte Técnico de Segundo Nivel para los Productos de Software. El Soporte Técnico de Segundo Nivel incluirá:
Realizar esfuerzos razonables para corregir los errores de codificación contenidos en la versión más reciente y en la última versión inmediatamente anterior del Producto de software;
Proporcionar el Plan de Resolución y las Resoluciones al Implementador con respecto a su distribución a los Clientes, de conformidad con los Tiempos de Respuesta descritos en la Sección 4 del presente y sujeto a los términos y condiciones de este Acuerdo;
Proporcionar apoyo y guías de configuración e instalación a los solicitantes designados;
Participar en reuniones en línea con recursos internos y clientes, y ayudar a resolver problemas de instalación o configuración, en caso de que el solicitante inicial no pueda resolver el problema por sí mismo.
Disponibilidad del equipo de soporte. La disponibilidad de Onebeat, en virtud del presente Acuerdo, será de domingo a jueves: entre las 9:00AM y las 18:00 PM (zona horaria de Israel), excluyendo los principales días festivos israelíes. No obstante lo anterior, Onebeat proporcionará soporte de Nivel de Gravedad 1 7 días a la semana, excluyendo 'Yom Kippur', 364 días al año.
Soporte de primer nivel (IT para Cloud Server). En el caso de la infraestructura de TI proporcionada por Onebeat, el Cliente recibirá soporte completo con respecto al entorno del servidor (Infraestructura y Sistema). Esto sólo se concederá cuando la Empresa sea la propietaria del servidor Cloud en su totalidad, el soporte se gestionará según el SLA mencionado a continuación en la Sección 4.

Procedimiento

Cuando el Ingeniero de Éxito del Cliente/Implementador sea notificado por el Cliente de un incumplimiento en cualquier Producto de Software, actuará para resolver dicho incumplimiento de acuerdo con el siguiente procedimiento y las disposiciones establecidas en el presente Acuerdo:

El Soporte de primer nivel hará inicialmente todo lo posible para reproducir el problema y resolverlo en uno de sus servidores. En caso de que los esfuerzos iniciales no logren resolver el defecto, remitirá el problema al departamento de soporte de Onebeat, informando al equipo de Soporte en Onebeat vía Email: Support@1beat.com
dicha notificación (Ticket) incorporará toda la información requerida sobre el problema encontrado, e indicará si el solicitante ha conseguido reproducir el problema o no.
Además del Ticket anterior, el solicitante será responsable de proporcionar todos los archivos de datos necesarios (copia de seguridad de la BD, archivos cargados, Registros de errores), junto con los pasos para reproducir el problema.

Además del informe, el ejecutor será responsable de proporcionar todos los archivos de datos necesarios (copia de seguridad de la base de datos, archivos cargados, registros de errores) y los pasos para reproducir el problema.

Una vez recibido el Ticket, el equipo de Soporte de Onebeat comenzará a trabajar
en el problema y actualizará al solicitante con el Plan de Resolución.
El solicitante será responsable de proporcionar a Onebeat toda la información necesaria para iniciar sesión en el servidor designado (como los detalles VPN\VNC\RDP), si es necesario, o para organizar una reunión de Google Meet\TeamViewer\Any Desk si es necesario. También es responsabilidad del solicitante asistir a esta reunión. Hasta que se celebre dicha reunión, el reloj del Tiempo de Resolución se detendrá.
En caso de que el problema se clasifique como Nivel de gravedad 1, Onebeat proporcionará al solicitante una Resolución que se remitirá al cliente pertinente. En caso de que el problema se clasifique como Nivel de gravedad 2 o 3, Onebeat solo proporcionará al solicitante una solución/parche para dicho problema en la siguiente Actualización del Producto de software.
El solicitante deberá entregar e instalar la Resolución, proporcionada por Onebeat, en el sitio del Cliente e informar a Onebeat del manejo exitoso del Ticket. Solo después de que el solicitante informe a Onebeat de que el problema se ha resuelto, el problema se cerrará en el sistema de gestión de soporte de Onebeat.

Niveles de gravedad y resolución.

Los incumplimientos se calificarán en función de la gravedad del fallo del Producto de Software, determinada por el Responsable de Soporte de Onebeat, a la vista de las circunstancias según su criterio, de la siguiente forma:

Nivel de gravedad 1: Catástrofe - Un problema en el que el producto de software no está activo y el cliente no tiene ninguna solución.
(Por ejemplo, no se ha podido cargar o recalcular, no se han podido exportar los archivos de salida ...)

Nivel de gravedad 2: Problema grave - Un problema en el que el Producto de software es operativo, pero una aplicación empresarial no se ejecuta y no existe ninguna solución razonable, o en el que los fallos frecuentes hacen que el Producto de software no sea fiable.

Nivel de gravedad 3: Problema grave en el que el producto de software es operativo, pero no se ejecuta una aplicación empresarial, PERO existen soluciones razonables O Problema menor: problema en el que el producto de software es operativo, sin un impacto significativo en la producción.

Nivel de gravedad 4: Problema insignificante o petición de cambio por parte del cliente - sin impacto en la producción.

Tiempos de respuesta
Onebeat hará todo lo posible para responder con prontitud a los Tickets de soporte, tan razonablemente como sea posible, y para lograr los tiempos de respuesta descritos en la tabla siguiente, según sea aplicable para cada Nivel de Gravedad.

**Cuando se produce el nivel de gravedad 1, el solicitante estará obligado a proporcionar toda la información requerida, y 7/24 respuesta en tiempo real en el sitio del cliente, por un representante experto, que es bien conocido con el tema por defecto, de lo contrario la gravedad se cambiará a una gravedad 2.

Nivel	Tiempo	Planificar el tiempo	Esfuerzos de investigación	Cronología
1	12 horas	Inmediato	24/7	Hasta que se proporcione una solución
2	1 día	Hasta 2 días	Alta, dentro del horario laboral semanal estándar	Solución permanente, solución provisional o próxima versión menor
3	1 día	Hasta 3 días	Medio	Próxima versión
4	1 día	Hasta 3 días	Bajo	Basándose en la decisión de Onebeat