Onebeat Ltd. Contrato de Licença de Usuário Final

Anexo A: Termos de Uso e Licenciamento

POR FAVOR, LEIA ATENTAMENTE OS TERMOS E CONDIÇÕES DESTE EULA ANTES DE PROSSEGUIR COM A INSTALAÇÃO OU USO DO SOFTWARE DA ONEBEAT, SEJA HOSPEDADO NAS INSTALAÇÕES DO LICENCIADO OU NA PLATAFORMA DE NUVEM DA ONEBEAT.

Definições:

• Informações Confidenciais: Inclui todas as informações não públicas sobre a outra parte, incluindo, mas não se limitando a dados comerciais, financeiros, técnicos e pessoais.
• Documentação: Refere-se a manuais do usuário, materiais de treinamento e outros materiais fornecidos pela Onebeat.
• Taxas de Implementação: As taxas que o Licenciado deve pagar à Onebeat pelos serviços de configuração e instalação, conforme especificado no Formulário de Pedido.
• Serviços de Implementação: Serviços fornecidos pela Onebeat ou por terceiros para a instalação, configuração e integração da solução de software.
• Local de Instalação: Para soluções on-premise, refere-se às instalações do Licenciado; para soluções hospedadas em nuvem, refere-se ao data center designado da Onebeat.
• Direitos de Propriedade Intelectual: Inclui patentes, direitos autorais, marcas registradas, segredos comerciais e direitos similares associados ao software.
• Hardware do Licenciado: Hardware de propriedade ou alugado pelo Licenciado, utilizado para executar instalações no local (on-premise).
• Rede do Licenciado: A rede interna de computadores do Licenciado.
• Formulário de Pedido: O documento que especifica o software, os serviços e as taxas acordadas entre a Onebeat e o Licenciado.
• Provedor de Serviços: Qualquer terceiro autorizado pela Onebeat a prestar serviços relacionados ao software.
• Software: O software Onebeat, incluindo todas as atualizações e aprimoramentos fornecidas durante o período da assinatura.
• Suporte de Software: Serviços de suporte fornecidos pela Onebeat, incluindo manutenção e solução de problemas.
• Plano de Suporte de Software: Especifica o escopo do suporte fornecido sob este acordo.
• Aprimoramentos (Upgrades): Grandes melhorias ou novas funcionalidades fornecidas ao Licenciado como parte da assinatura do software.

Concessão de Licença: A Onebeat concede ao Licenciado uma licença não exclusiva e intransferível para usar o software, seja nas instalações do Licenciado (para soluções on-premise) ou através da nuvem Onebeat (para soluções hospedadas em nuvem). Esta licença é concedida para fins comerciais internos e está sujeita ao pagamento pontual de todas as taxas.

Restrições:

• O Licenciado não deverá fazer engenharia reversa, descompilar ou tentar descobrir o código-fonte do software.
• O software não pode ser revendido, alugado ou distribuído de qualquer forma não autorizada.
• O uso do software é restrito às operações comerciais internas do Licenciado.
• A Onebeat reserva-se o direito de auditar o uso do Software pelo Licenciado em horários razoáveis para garantir a conformidade com este Acordo. Qualquer uso excessivo ou violação descoberta durante a auditoria estará sujeito a taxas adicionais.

• O Licenciado não deverá fazer engenharia reversa, descompilar ou tentar descobrir o código-fonte do software.
• O software não pode ser revendido, alugado ou distribuído de qualquer forma não autorizada.
• O uso do software é restrito às operações comerciais internas do Licenciado.
• A Onebeat reserva-se o direito de auditar o uso do Software pelo Licenciado em horários razoáveis para garantir a conformidade com este Acordo. Qualquer uso excessivo ou violação descoberta durante a auditoria estará sujeito a taxas adicionais.

Propriedade: A Onebeat retém a propriedade total e os direitos de propriedade intelectual sobre o software e toda a documentação relacionada, independentemente de o software ser hospedado no local (on-premise) ou através da nuvem Onebeat.

Suporte e Aprimoramentos (Upgrades):

• No Local (On-Premise): O Licenciado receberá suporte e aprimoramentos (upgrades) conforme o Plano de Suporte de Software da Onebeat. Quaisquer atualizações ou aprimoramentos (upgrades) do sistema serão entregues com base no plano acordado no Formulário de Pedido.
• Hospedado em Nuvem: O Licenciado receberá automaticamente aprimoramentos (upgrades) e atualizações como parte do serviço hospedado em nuvem, com mínima interrupção das operações.

Suporte e Aprimoramentos (Upgrades):

• No Local (On-Premise): O Licenciado receberá suporte e aprimoramentos (upgrades) conforme o Plano de Suporte de Software da Onebeat. Quaisquer atualizações ou aprimoramentos (upgrades) do sistema serão entregues com base no plano acordado no Formulário de Pedido.
• Hospedado em Nuvem: O Licenciado receberá automaticamente aprimoramentos (upgrades) e atualizações como parte do serviço hospedado em nuvem, com mínima interrupção das operações.

Serviços de Implementação: A Onebeat ou um Provedor de Serviços designado e aprovado pela Onebeat fornecerá serviços de implementação conforme descrito no Formulário de Pedido. Estes podem incluir serviços de instalação, configuração e ajuste para soluções tanto no local (on-premise) quanto hospedadas em nuvem.

Garantia: A Onebeat garante que o software funcionará substancialmente de acordo com a documentação fornecida durante o prazo do acordo. Esta garantia será anulada se o software for modificado por qualquer pessoa que não seja a Onebeat.

Indenização: A Onebeat indenizará o Licenciado contra reivindicações de que o software infringe direitos de propriedade intelectual de terceiros, desde que o Licenciado notifique prontamente a Onebeat sobre tais reivindicações e permita que a Onebeat controle o processo de defesa e acordo.

Limitação de Responsabilidade: A Onebeat não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais ou consequenciais, incluindo perda de lucros ou interrupções de negócios. A responsabilidade total da Onebeat será limitada às taxas pagas pelo Licenciado durante os 12 meses anteriores.

Prazo e Rescisão: Este acordo permanece em vigor até ser rescindido por qualquer uma das partes. O Licenciado poderá rescindir o acordo com aviso prévio por escrito de 30 dias em caso de violação. Após a rescisão:

• No Local (On-Premise): O Licenciado deve devolver ou destruir todas as cópias do software.
• Hospedado em Nuvem: A Onebeat descontinuará o acesso do Licenciado ao software, e todos os dados serão excluídos após um período designado, a menos que acordado de outra forma.

Confidencialidade: Ambas as partes concordam em manter a confidencialidade das informações da outra parte. As informações não serão compartilhadas com terceiros sem consentimento, a menos que exigido por lei.

Disposições Gerais:

• Cessão: O Licenciado não poderá ceder este acordo sem o consentimento prévio por escrito da Onebeat.
• Notificações: Todas as notificações devem ser entregues por escrito nos endereços especificados no contrato.
• Contratado Independente: As partes são contratados independentes e não estão celebrando uma parceria ou joint venture.
• Jurisdição: Este contrato é regido pelas leis de Israel, e as disputas serão resolvidas nos tribunais de Israel.

Aplica-se apenas para a solução hospedada na nuvem da Onebeat:

 Privacidade e segurança de dados:

A Onebeat implementa criptografia e medidas de segurança padrão da indústria para proteger os dados do Licenciado. Nenhum dado pessoal é processado. Em caso de violação de dados, a Onebeat notificará o Licenciado prontamente e tomará medidas para mitigar o impacto.

Backup e Recuperação de Desastres:

A Onebeat realizará backups diários dos dados do Licenciado em soluções hospedadas na nuvem. Em caso de falha do sistema, a Onebeat restaurará os serviços em até 24 horas. 

Manutenção do Sistema e Tempo de Inatividade:

A Onebeat notificará o Licenciado sobre qualquer manutenção programada com pelo menos 48 horas de antecedência. O tempo de inatividade devido à manutenção não excederá 12 horas por mês.

Acordo de Nível de Serviço (SLA) e Disponibilidade (Uptime):

A Onebeat garante 99,9% de disponibilidade (uptime) do servidor para soluções hospedadas em nuvem, o que abrange a disponibilidade da infraestrutura de servidor utilizada para hospedar o software. Esta garantia de disponibilidade refere-se exclusivamente à infraestrutura de hospedagem subjacente, assegurando que os servidores estejam operacionais e acessíveis. Qualquer tempo de inatividade ou problemas decorrentes de configurações incorretas, problemas de dados do cliente ou integrações de terceiros não são cobertos por este SLA.

Término do Acesso aos Dados Pós-Rescisão:

Após a rescisão, o acesso do Licenciado ao software e aos dados será revogado. A Onebeat reterá os dados do Licenciado por 30 dias. Após 30 dias, todos os dados serão permanentemente excluídos.

Anexo B: Acordo de Nível de Serviço

• Compromissos e Obrigações de Suporte da Onebeat 
• Suporte de Segundo Nível: Durante a vigência deste Contrato, a Onebeat disponibilizará ao Engenheiro de Sucesso do Cliente/Implementador/Cliente, Suporte Técnico de Segundo Nível para os Produtos de Software. O Suporte Técnico de Segundo Nível incluirá: 
• Envio de esforços razoáveis para corrigir erros de codificação contidos na Versão Mais Recente e na imediatamente anterior do Produto de Software;
• Fornecimento de Plano de Resolução e Resoluções ao Implementador sobre a distribuição aos Clientes, de acordo com os Tempos de Resposta descritos na Seção 4 abaixo e sujeito aos termos e condições deste Acordo; 
• Fornecimento de suporte e guias de configuração e instalação ao solicitante designado; 
• Participação em reuniões online com recursos internos e Clientes, e assistência na resolução de problemas de instalação ou configuração, caso o solicitante inicial não consiga resolver o problema por conta própria. 
• Disponibilidade da equipe de Suporte. A disponibilidade da Onebeat, sob este Contrato, será de domingo a quinta-feira: entre as 9:00 e as 18:00 (Horário de Israel), excluindo feriados israelenses importantes. Não obstante o acima exposto, a Onebeat fornecerá suporte de Nível de Gravidade 1, 7 dias por semana, exceto no 'Yom Kippur', 364 dias por ano. 
• Suporte de Primeiro Nível (TI para Servidor em Nuvem). No caso de infraestrutura de TI fornecida pela Onebeat, o Cliente receberá suporte completo em relação ao ambiente do servidor (Infraestrutura e Sistema). Isso será concedido apenas quando a Empresa for a proprietária integral do servidor em nuvem, e o suporte será tratado conforme o SLA mencionado abaixo na Seção 4. 

• Procedimento 

Quando o Engenheiro de Sucesso do Cliente/Implementador for notificado pelo Cliente sobre uma falha em qualquer Produto de Software, ele deverá agir para resolver tal falha de acordo com o seguinte procedimento e as disposições estabelecidas neste Acordo: 

• O Suporte de primeiro nível deverá inicialmente empregar os melhores esforços para reproduzir o problema e resolvê-lo em um de seus servidores. Caso os esforços iniciais não consigam resolver a falha, o problema será encaminhado ao departamento de suporte da Onebeat, por meio de um relatório à equipe de Suporte da Onebeat via Email: Support@1beat.com
  tal notificação (Ticket) deverá incorporar todas as informações necessárias sobre o problema encontrado e deverá indicar se o solicitante conseguiu reproduzir o problema ou não.
  Além do Ticket acima, o solicitante será responsável por fornecer todos os arquivos de dados necessários (backup do DB, arquivos carregados, logs de erro), juntamente com as etapas para reproduzir o problema. 

Além do relatório, o implementador será responsável por fornecer todos os arquivos de dados necessários (backup do DB, arquivos carregados, logs de erro) e os passos para reproduzir o problema. 

• Ao receber o Ticket, a equipe de Suporte da Onebeat começará a trabalhar
  no problema e atualizará o solicitante com o Plano de Resolução. 
• O solicitante será responsável por fornecer à Onebeat todas as informações necessárias para fazer login no servidor designado (como detalhes de VPN\VNC\RDP), se necessário, ou para agendar uma reunião via Google Meet\TeamViewer\Any Desk, se necessário. Também é responsabilidade do solicitante comparecer a esta reunião. Até que tal reunião ocorra, o relógio do Tempo de Resolução será interrompido. 
• Caso o problema seja classificado como Nível de Gravidade 1, a Onebeat fornecerá ao solicitante uma Resolução a ser encaminhada ao cliente relevante. Caso o problema seja classificado como Nível de Gravidade 2 ou 3, a Onebeat fornecerá ao solicitante apenas uma correção/patch para tal problema na próxima Atualização do Produto de Software.
• O solicitante deverá entregar e instalar a Resolução, fornecida pela Onebeat, no local do Cliente e reportar à Onebeat o tratamento bem-sucedido do Ticket. Somente após o solicitante reportar à Onebeat que o problema foi resolvido, o problema será encerrado no sistema de gerenciamento de Suporte da Onebeat. 

• Níveis de Gravidade e Resolução. 

As falhas serão classificadas pela gravidade da falha do Produto de Software, determinada pelo Chefe de Suporte da Onebeat, considerando as circunstâncias a seu critério, da seguinte forma: 

Nível de Gravidade 1: Catastrófico\bloqueador – Um problema em que o Produto de Software não está ativo e o Cliente não possui capacidade de solução alternativa.
(Ex: – Falha ao carregar ou recalcular, falha ao exportar arquivos de saída …) 

Nível de Gravidade 2: Problema grave – Um problema em que o Produto de Software está operacional, mas um aplicativo de negócios não será executado e nenhuma solução alternativa razoável existe, ou falhas frequentes tornam o Produto de Software não confiável. 

Nível de Gravidade 3: Problema grave em que o Produto de Software está operacional, mas um aplicativo de negócios não será executado, MAS existem soluções alternativas razoáveis OU Problema menor – Um problema em que o Produto de Software está operacional, sem impacto significativo na produção. 

Nível de Gravidade 4: Problema insignificante ou alteração\solicitação feita pelo cliente – sem impacto na produção. 

• Tempos de Resposta 
• A Onebeat fará o melhor possível para responder prontamente aos Tickets de suporte, da forma mais razoável possível, e para atingir os tempos de resposta descritos na tabela abaixo, conforme aplicável para cada Nível de Gravidade. 

**Quando o nível de gravidade 1 ocorrer, o solicitante será obrigado a fornecer todas as informações necessárias e uma resposta em tempo real 24 horas por dia, 7 dias por semana, no local do Cliente, por um representante especialista que esteja familiarizado com o problema padrão; caso contrário, a gravidade será alterada para o nível 2. 

Nível	Tempo	Tempo de Plano	Esforços de Investigação	Cronograma
1	12 horas	Imediato	24/7	Até que uma solução ou solução alternativa seja fornecida
2	1 dia	Até 2 dias	Alto, dentro do horário de trabalho semanal padrão	Solução permanente, solução alternativa ou próxima versão menor
3	1 dia	Até 3 dias	Média	Próxima versão
4	1 dia	Até 3 dias	Baixa	Com base na decisão da Onebeat