Alinear la estrategia de la sede central con la acción a nivel de tienda
Cuando se trata de operaciones de tienda, estar al tanto de todo puede parecer como intentar seguir la pista de los copos de nieve en una ventisca. No importa si se trata de una pequeña flota o de un imperio global: alinear los equipos, las comunicaciones, el cumplimiento, el inventario, la ejecución y un millón de cosas más en todas las ubicaciones es un reto universal para los minoristas.
Así que puede sonar redundante (y ridículo) que la respuesta para estar al tanto de todo sea... hacer un seguimiento de todo. Pero estamos hablando de un seguimiento que tiene en cuenta todos y cada uno de los copos de nieve y los pone en un globo de nieve que puedes sostener en tus manos. Donde todo está centralizado, es transparente, trabaja en conjunto y puede moverse fácilmente como una unidad.
Después de trabajar con cientos de minoristas a lo largo de los años para alinear mejor las operaciones y mejorar la ejecución, el aprovechamiento de los datos en tiempo real se destaca como una necesidad. Siga leyendo para saber qué hay que controlar, cómo impulsa el rendimiento de la tienda y un ejemplo real en acción.
Aprovechar los datos en tiempo real: Actividad de los equipos
No nos referimos a vigilar y microgestionar todos sus movimientos. Nos referimos a mantener el pulso sobre el terreno de lo que funciona y lo que no para los empleados, de modo que pueda mejorar el rendimiento de la tienda basándose en la dinámica y las circunstancias reales del equipo.
Las ideas más valiosas proceden de dos categorías: la comunicación con los empleados y la gestión de tareas.
La comunicación es donde todo empieza (y todo puede acabar). Desde las directrices de la sede central hasta los procedimientos normalizados de trabajo, pasando por la gestión de equipos, las promociones y el cumplimiento de las normas, la comunicación eficaz en la tienda es la base de todos los aspectos del éxito de las operaciones. ¿Qué hace que las comunicaciones sean eficaces? Eso es lo que revela el seguimiento estratégico en tiempo real.
En concreto, la lectura y el compromiso de los empleados. Indican qué mensajes llegan desde la sede central, qué se lee en las tiendas, cómo se comunican los equipos entre sí y qué información tiene eco. Cuando se hace un seguimiento en tiempo real, se puede responder en tiempo real. Por ejemplo, haciendo un seguimiento de las directrices que no se han visto antes de que las cosas se ralenticen. O reajustar rápidamente las comunicaciones, como hizo aquí el vicepresidente de Innovación y Operaciones Minoristas de Helzberg, para mejorar la absorción, basándose en la participación general, el número de lectores en función de la ubicación o las acciones relacionadas.
Lo que nos lleva directamente al seguimiento de tareas, y donde el "tiempo real" puede marcar una diferencia real en el rendimiento de la tienda. Lo que es importante tener en cuenta, en primer lugar, es que las comunicaciones y la gestión de tareas son simbióticas: trabajan juntas para priorizar, aclarar, colaborar y ejecutar. La centralización de estos aspectos de las operaciones minoristas en un lugar accesible simplifica el control por parte de los empleados y la dirección.
También le permite medir continuamente el progreso y tomar medidas en el momento. La clave es delimitar claramente las tareas y prioridades para que el seguimiento y la comunicación sean específicos, eficaces y puntuales. Por ejemplo, si alguien se salta un paso al montar una vitrina, puede verlo y solucionarlo en el momento. El seguimiento en tiempo real también hace aflorar patrones mucho más rápidamente: si se trata de un error rutinario, sabrá que debe proporcionar formación adicional o instrucciones más proactivas. Y continúe supervisando las mejoras.
Con el tiempo, esto se traduce en un mayor rendimiento de la tienda y una experiencia del cliente más coherente. Obtendrá una visión continua y de alto nivel del salud operativa con un seguimiento detallado al que puede responder inmediatamente. Esto se traduce en un flujo constante de información sobre el terreno para fundamentar mejor las decisiones y una vía más rápida para ponerlas en práctica.
Aprovechar los datos en tiempo real: Actividad de la tienda
Lo mismo ocurre con el seguimiento de los datos de la tienda, como el inventario, la ejecución y los recorridos. Cuantos más puntos de datos en tiempo real reciba, más claramente podrá ver lo que funciona (y lo que no) a nivel macro y micro. Esto permite tomar decisiones más acertadas, actuar con mayor rapidez, mejorar el cumplimiento y lograr un crecimiento más estratégico.
Cuando se trata de inventario, por ejemplo, los minoristas han confiado durante mucho tiempo en las previsiones como herramienta clave de planificación. Pero las previsiones no tienen en cuenta todo el panorama y se basan principalmente en suposiciones. Los datos en tiempo real son como un analizador dedicado y un verificador de hechos, que proporciona información continua directamente de la fuente. O, en el caso del inventario, de la SKU.
La integración de Onebeat con Zipline se creó para convertir fácilmente estos conocimientos en acción. Onebeat utiliza la IA y el seguimiento en tiempo real para predecir la demanda, ajustar el inventario y permitir una toma de decisiones más precisa y eficiente. Mientras que la plataforma de operaciones minoristas de Zipline da vida a esas decisiones a través de una comunicación y ejecución sin fisuras, a escala.
Juntos, respaldan un nuevo modelo operativo que están adoptando cada vez más minoristas: un modelobasado en inteligencia dinámica, comunicación práctica y equipos informados y capacitados. Cuando todo el mundo tiene una idea clara de lo que está pasando y de los movimientos que hay que hacer, las operaciones se mantienen alineadas y los equipos se sienten más respaldados y confiados en su trabajo diario.
(¿Gratis el 30 de septiembre? Únase a nosotros en el seminario web Retail in Real Time: Powering Store Performance With Deeper Data webinar, donde profundizaremos en este tema y en cómo las marcas líderes están haciendo que les funcione).
Aprovechar los datos en tiempo real: La historia de Busy Beaver
El minorista de mejoras para el hogar Busy Beaver lo puso a prueba cuando necesitó ayuda para equilibrar el inventario de su creciente flota.
Algunas tiendas tenían un exceso de existencias de un producto que no podían mantener en las estanterías de otras. Y aunque los datos de inventario estaban ahí, no tenían una forma decisiva, coordinada y proactiva de resolver los problemas que revelaban.
Así que conectaron el seguimiento de inventario basado en IA de Onebeat con las comunicaciones y la gestión de tareas de Zipline. Esto sincronizó la información con la acción, dando a los empleados la capacidad y la agencia para mover artículos entre tiendas según fuera necesario. Y ofreciendo a todo el mundo una visión clara de lo que está ocurriendo, cuándo, dónde y, lo que es más importante, por qué.
El impacto fue inmediato:
- Transferencias de tienda a tienda más rápidas y precisas.
- Descubrimiento de productos más fácil para los clientes
- Reducción del exceso de existencias
- Mejora de la eficiencia del capital circulante
- Mayor claridad y confianza para los equipos de tienda
En palabras de Adam Gunnett, Director de TI e Inteligencia Empresarial de Busy Beaver:
"Con Onebeat y Zipline trabajando juntos, no solo identificamos oportunidades de transferencia, sino que las llevamos a cabo en las tiendas de forma rápida y correcta... Para nosotros supone un cambio radical porque conecta nuestra estrategia directamente con la primera línea de una forma sencilla y práctica."
Datos en tiempo real = Ejecución de tienda más inteligente
A los minoristas no les faltan datos con los que trabajar. Pero los datos son tan buenos como lo que se puede hacer con ellos.
Incorporar el seguimiento en tiempo real a su modelo operativo es como hacer un doctorado en inteligencia empresarial. Profundiza y amplía su visibilidad del rendimiento de la tienda con información inmediata, matizada y específica, y una clara visión a vista de pájaro de las dinámicas en juego. Dado que realiza el seguimiento en tiempo real, puede actuar en tiempo real, informado por información práctica en la que puede confiar y sobre la que puede seguir trabajando.
¿Quieres saber más o tienes preguntas sobre cómo aprovechar mejor los datos en tiempo real? RSVP para el seminario web en vivo + Q & A con expertos en tecnología e inteligencia de negocios de Onebeat, Zipline, y Busy Beaver el 30 de septiembre (y obtener la grabación enviada a usted después).
Dan
Parker - Tirolina, Guest Post
