Alinhando a estratégia da matriz com a ação no nível da loja
Quando se trata de operações de loja, manter-se no topo de tudo pode parecer como tentar acompanhar os flocos de neve em uma nevasca. Não importa se você tem uma pequena frota ou um império global - alinhar equipes, comunicações, conformidade, estoque, execução e milhões de outras coisas entre os locais é um desafio universal para os varejistas.
Portanto, pode parecer redundante (e ridículo) que a resposta para ficar por dentro de tudo seja... rastrear tudo. Mas estamos falando de um rastreamento que contabiliza cada floco de neve e os coloca em um globo de neve que você pode segurar em suas mãos. Onde tudo é centralizado, transparente, trabalha em conjunto e pode se mover facilmente como um só.
Depois de trabalhar com centenas de varejistas ao longo dos anos para alinhar melhor as operações e reforçar a execução, o aproveitamento de dados em tempo real se destaca como uma tarefa obrigatória. Continue lendo para saber o que rastrear, como isso melhora o desempenho da loja e um exemplo real em ação.
Aproveitamento de dados em tempo real: Atividade da equipe
Não se trata de vigiar e microgerenciar todos os seus movimentos. Queremos dizer que é preciso manter um pulso no nível do chão sobre o que está funcionando e o que não está - para os funcionários - para que você possa aumentar o desempenho da loja com base na dinâmica e nas circunstâncias reais da equipe.
Os insights mais valiosos surgem de duas categorias: comunicação com os funcionários e gerenciamento de tarefas.
A comunicação é onde tudo começa (e onde tudo pode parar). Das diretrizes da matriz aos POPs, passando pelo gerenciamento de equipes, promoções e conformidade, as comunicações eficazes na loja sustentam todos os aspectos de operações bem-sucedidas. O que torna as comunicações eficazes? É isso que o rastreamento estratégico e em tempo real revela.
Especificamente, a leitura e o envolvimento dos funcionários. Eles informam quais mensagens estão sendo transmitidas pela sede, o que está sendo lido nas lojas, como as equipes estão se comunicando entre si e quais informações estão repercutindo. Quando você os rastreia em tempo real, pode responder em tempo real. Por exemplo, acompanhar diretrizes invisíveis antes que as coisas desacelerem. Ou reequipar rapidamente as comunicações, como fez aqui o vice-presidente de inovação e operações de varejo da Helzberg, para uma melhor absorção, com base no envolvimento geral, na leitura baseada no local ou em ações relacionadas.
Isso nos leva diretamente ao rastreamento de tarefas, e onde o "tempo real" pode fazer uma diferença real no desempenho da loja. O que é importante observar, em primeiro lugar, é que as comunicações e o gerenciamento de tarefas são simbióticos - trabalham juntos para priorização, esclarecimento, colaboração e execução. A centralização desses aspectos das operações de varejo em um único local acessível torna mais fácil para os funcionários e a liderança se manterem atualizados.
Isso também permite que você meça continuamente o progresso e tome medidas no momento. O segredo é delinear claramente as atribuições de tarefas e as prioridades para manter o rastreamento e as comunicações direcionadas, eficientes e oportunas. Por exemplo, se alguém perder uma etapa na montagem de uma vitrine, você poderá ver e resolver isso no momento. O rastreamento em tempo real também revela padrões muito mais rapidamente - se esse for um erro rotineiro, você saberá que deve oferecer orientação adicional ou instruções mais proativas. E continue a monitorar as melhorias.
Com o passar do tempo, isso resulta em um melhor desempenho da loja e em uma experiência mais consistente para o cliente. Você obtém uma visão contínua e de alto nível da saúde operacional com rastreamento granular ao qual você pode responder imediatamente. Isso significa um fluxo constante de percepções no local para informar melhor as decisões - e um caminho mais rápido para colocá-las em ação.
Aproveitamento de dados em tempo real: Atividade da loja
O mesmo vale para o rastreamento de dados da loja, como estoque, execução e orientações. Quanto mais pontos de dados em tempo real você tiver, mais claramente poderá ver o que está funcionando (e o que não está) em um nível macro e micro. Isso leva a decisões mais sólidas, ações mais rápidas, melhor conformidade e crescimento mais estratégico.
Quando se trata de estoque, por exemplo, os varejistas há muito tempo confiam na previsão como uma ferramenta de planejamento fundamental. Mas a previsão não leva em conta o quadro completo e se baseia principalmente em suposições. Os dados em tempo real são como um analisador dedicado e um verificador de fatos, fornecendo insights contínuos diretamente da fonte. Ou, no caso do estoque, a SKU.
A integração do Onebeat com a Zipline foi criada para transformar facilmente esses insights em ação. A Onebeat usa IA e rastreamento em tempo real para prever a demanda, ajustar o estoque e possibilitar uma tomada de decisão mais precisa e eficiente. Já a plataforma de operações de varejo da Zipline dá vida a essas decisões por meio de comunicação e execução contínuas, em escala.
Juntos, eles dão suporte a um novo modelo operacional que cada vez mais varejistas estão adotando - um modelobaseado em inteligência dinâmica, comunicação acionável e equipes informadas e capacitadas. Quando todos têm uma compreensão clara do que está acontecendo e das ações a serem tomadas, as operações ficam alinhadas e as equipes se sentem mais apoiadas e confiantes em seu trabalho diário.
(Gratuito em 30 de setembro? Junte-se a nós no webinar Retail in Real Time: Powering Store Performance With Deeper Data webinar, onde vamos nos aprofundar nisso e em como as marcas líderes estão fazendo isso funcionar para elas).
Aproveitamento de dados em tempo real: A história da Busy Beaver
A empresa varejista de melhorias domésticas Busy Beaver colocou isso à prova quando precisou de ajuda para equilibrar o estoque em sua frota crescente.
Algumas lojas ficavam com excesso de estoque de um produto que não conseguiam manter nas prateleiras de outras. E, embora os dados de estoque estivessem disponíveis, eles não tinham uma maneira decisiva, coordenada e proativa de resolver os problemas que eles estavam revelando.
Assim, eles conectaram o rastreamento de inventário orientado por IA da Onebeat com as comunicações e o gerenciamento de tarefas da Zipline. Isso sincronizou as informações com as ações, dando aos funcionários a capacidade e a agência de mover itens entre as lojas conforme necessário. E dando a todos uma visão clara do que está acontecendo, quando, onde e, o mais importante, por quê.
O impacto foi imediato:
- Transferências mais rápidas e precisas de loja para loja.
- Descoberta mais fácil de produtos para os clientes
- Uma redução no excesso de estoque
- Melhoria da eficiência do capital de giro
- Equipes de loja capacitadas com mais clareza e confiança
Como disse Adam Gunnett, Diretor de TI e Business Intelligence da Busy Beaver:
"Com o Onebeat e o Zipline trabalhando juntos, não estamos apenas identificando oportunidades de transferência - estamos realmente realizando-as no nível da loja, de forma rápida e correta... É um divisor de águas para nós, pois conecta nossa estratégia diretamente à linha de frente de uma forma simples e acionável."
Dados em tempo real = execução mais inteligente da loja
Não há escassez de dados com os quais os varejistas têm que trabalhar. Mas os dados são tão bons quanto o que você pode fazer com eles.
Incorporar o rastreamento em tempo real ao seu modelo operacional é como fazer um doutorado em inteligência comercial. Ele aprofunda e amplia sua visibilidade do desempenho da loja com insights imediatos, diferenciados e direcionados e uma visão clara da dinâmica em jogo. Como o rastreamento é feito em tempo real, você pode agir em tempo real - informado por insights práticos nos quais pode confiar e nos quais pode continuar a se aperfeiçoar.
Está curioso para saber mais ou tem dúvidas sobre como aproveitar melhor os dados em tempo real? Confirme sua presença no webinar ao vivo + perguntas e respostas com especialistas em tecnologia e business intelligence da Onebeat, Zipline e Busy Beaver no dia 30 de setembro (e receba a gravação depois).
Dan
Parker - Zipline, Guest Post
