A citação popular de Marc Andreessen “O software está devorando o mundo” é mais relevante agora do que nunca. A adaptação moderna seria “O software devorou o mundo e os serviços (especialmente a tecnologia de próxima geração) estão devorando o software.” A experiência do cliente supera tudo no varejo. O cenário dinâmico e em constante evolução das necessidades do consumidor tem sido fundamental para impulsionar a transformação digital em todos os setores ao redor do mundo. O varejo é um dos principais setores que abraçou a digitalização para se aproximar de seus consumidores, atender às suas necessidades e acompanhar as tendências do varejo.
Where there’s digitization there is thoughtful technological adoption. DevOps has emerged as the most pressing customer-oriented technology adopted by organizations with the retail industry being third in place in the DevOps application market. In India, retail technology supporting the retail sector with services such as digital ledgers, inventory management, payments solutions, and tools for logistics and fulfillment have witnessed a significant growth. But here is what makes DevOps and Retail a perfect match: At the heart of both DevOps and Retail, we will find the most essential human element which is to bridge the gap that allows teams to ship better reliable products. In other words, allowing retail owners to achieve operational excellence and business continuity.
DevOps e Varejo: 2 lados da mesma moeda
As organizações buscam diferenciar-se e criar lealdade do cliente focando na experiência do cliente e analisando como a tecnologia pode possibilitar um serviço individualizado que possa escalar para atender à demanda. As empresas estão adotando estratégias de transformação digital para competir e diminuir seu tempo de lançamento no mercado. É preciso persistência para arquitetar um sistema tão confiável e robusto.
Varejistas e empresas de tecnologia estão combinando a tecnologia DevOps com processos de varejo para aprimorar as experiências do cliente, personalizar interações ao longo do funil de vendas e elevar seus processos de fulfillment para tornar tudo possível, o mais rápido possível. A automação é a espinha dorsal das operações digitais. No DevOps, a automação é infundida em cada estágio de desenvolvimento e, no varejo, a automação permite fluxos de trabalho mais rápidos e eficientes em cada estágio do negócio, utilizando análise de dados.
Vamos entender os fundamentos de como os processos em DevOps e varejo podem ser unidos para que os varejistas impulsionem o ROI:
- Realidade atual – O DevOps nasceu da colaboração entre equipes de desenvolvimento e operações para entregar um código qualificado o mais rápido possível aos usuários. Hoje, o ciclo de vida do DevOps é projetado para otimizar e garantir a entrega rápida de apenas código de alta qualidade aos clientes finais. Como? Aumentando a utilização do código escrito para entregar recursos mais valiosos e rápidos aos clientes. No varejo, quase 50% dos itens do estoque não são vendidos ou acabam sendo vendidos com preços reduzidos. Isso significa que os proprietários de varejo perdem receita em comparação com o lucro estimado. É importante otimizar as operações de estoque. Por quê? Para permitir mais vendas no início das temporadas com melhores preços, gerando uma margem de lucratividade muito melhor. Em comum, podemos dizer que o tempo principal para responder às necessidades do mercado é crucial para construir vantagem competitiva tanto para empresas de software quanto para varejo.
- Reforço – Um dos fatores mais importantes pelos quais empresas de alto desempenho adotam DevOps é para reduzir seus tempos de inatividade de Mean Time To Detect (Tempo Médio para Detecção) e Mean Time To Repair (Tempo Médio para Reparo). Uma negação de serviço de qualquer aplicação resulta na perda de muitos clientes para o concorrente. É exatamente como no varejo, onde os proprietários frequentemente enfrentam o problema de não ter o item certo no lugar certo. A maneira vencedora é encontrar a melhor tecnologia para alocação de produtos que possa facilitar consistentemente o ciclo de produção.
- Cultura DevOps – Com ciclos de integração contínua e entrega contínua através de mecanismos de código ágil, automação e implantações, o DevOps garante a construção de um produto de qualidade. Um produto que pode atender mais rapidamente e economizar um enorme investimento em tecnologia, sendo, portanto, custo-efetivo. Um ótimo serviço, especialmente um serviço oportuno e rápido, é crucial para o varejo, pois clientes que procuram um produto em um lugar podem acabar procurando em uma loja diferente devido à indisponibilidade. É importante monitorar continuamente as preferências de compra dos clientes nas lojas para evitar a indisponibilidade de estoque e garantir um serviço muito melhor que, eventualmente, se traduz em um ROI mais alto.
- Automação – O mantra do DevOps “Automatize Tudo” minimiza a intervenção humana. No varejo, não há olhos e tempo suficientes para evitar erros ou para o trabalho manual repetitivo que continua causando falhas. Isso consome o tempo que os varejistas precisam para focar na criatividade e na melhoria. O DevOps visa evitar retrabalho criando portões automatizados para liberar apenas trabalho de qualidade para produção e automatizando tarefas repetitivas, liberando o tempo das pessoas para o trabalho criativo. Com a integração da Automação DevOps no varejo, as decisões de negócios serão otimizadas com base na agregação e processamento de dados. As empresas de varejo devem ter um software que se concentre em gerenciar grandes volumes de dados de estoque e fornecer insights baseados na análise de dados de forma custo-eficiente.
O poder da abordagem de melhoria contínua
Companies are investing in the wrong places or investing too much (or too little) in the right ones. But the fact that high performers exist in every industry indicates that some companies are getting it right.
– The Case for Digital Reinvention, McKinsey
Empresas que adotam soluções de Software como Serviço (SaaS) experimentam fluxos de trabalho mais rápidos e oferecem um melhor atendimento ao cliente. O DevOps deve ser uma parte integral e cultural das empresas de varejo que buscam desobstruir os pipelines de estoque, gerenciar o estoque de forma eficiente, melhorar o desempenho e gerar lucratividade.
O mesmo se aplica à indústria de varejo. Com o DevOps como Serviço ganhando cada vez mais destaque, os varejistas hoje têm uma maneira de otimizar suas experiências de cliente de forma fluida. Eles devem descobrir e identificar o cerne de seus negócios e implementar o restante como um serviço. Com a inovação de varejo de próxima geração estabelecida, construída em torno da centralidade no produto e no cliente, os varejistas podem acelerar seu processo de produção e fornecimento. Em suma, o DevOps no varejo tem o poder de identificar objetivos de transformação, impulsionar operações de varejo usando dados e melhorar os ciclos de receita.
Perguntas frequentes
How does DevOps improve retail operations?
DevOps helps retailers improve collaboration between development and operations teams so they can release updates faster and respond more quickly to business needs. In retail, this supports better system reliability, faster deployment cycles, and improved performance across inventory management, eCommerce, and supply chain platforms. Faster iteration also helps retailers adapt to changing customer demand with fewer operational delays.
Why is agility important for modern retail technology teams?
Retail technology teams need agility because customer expectations, inventory conditions, and market trends can shift quickly. DevOps practices support continuous improvement by reducing bottlenecks between teams and enabling faster testing, deployment, and issue resolution. This allows retailers to maintain stable operations while improving digital and in-store experiences.
Can DevOps support real-time inventory management in retail?
Yes. DevOps supports real-time inventory management by helping retailers maintain faster, more reliable system updates and data flow across platforms. When inventory systems can process live demand signals efficiently, retailers can improve replenishment accuracy, reduce stock imbalances, and make faster operational decisions across stores and fulfillment channels.
