Qual é o futuro das lojas físicas de varejo? O comércio de rua e de shoppings tende a acabar? Ou ser ofuscado pelas vendas online? Pessoalmente, não acredito. Há estudos que corroboram essa tese. No ano passado, a Euromonitor divulgou uma pesquisa que indica que, pelo menos até 2025, mesmo com a tendência de crescimento do e-commerce, as lojas físicas continuarão a ser responsáveis por 82% do total das vendas. E não é só isso. Nada indica que esse percentual se alterará rapidamente após essa data. Outra pesquisa com varejistas americanos – esta realizada pelas empresas Wynshop, em parceria com a Incisiv, especializada em transformação digital – relata que 86% deles estão insatisfeitos com os resultados (em outras palavras, a lucratividade) do braço online de seus negócios. Certamente, não é diferente no resto do mundo. É possível que, em alguns mercados, esse fenômeno seja ainda pior, devido a questões de logística e infraestrutura.
Há um encanto nas lojas físicas de varejo que é insubstituível: o cliente é atraído pela apresentação coordenada na loja, podendo vivenciar a experiência idealizada pela equipe de estilo, merchandising e produto, além de conseguir, na hora, o que deseja e sair da loja carregando o produto debaixo do braço. Some-se a isso o contato com o produto, o toque, a experiência da textura, aroma, peso e caimento. Desfrutar desse momento é especialmente reconfortante. Por mais que a tecnologia avance, e por mais que os sistemas de entrega se tornem eficazes e reduzam os prazos de entrega, o prazer da compra presencial, do consumo imediato, dificilmente será superado. Pelo menos, não tão cedo.
Why Physical Stores Still Matter
No mundo ocidental, fazer compras é uma experiência que faz parte do dia a dia. Consumir deixou de ser uma necessidade, algo obrigatório e inadiável, para suprir uma necessidade específica. Para milhões de pessoas, fazer compras vai muito além. É, de fato, uma atividade gratificante e, para muitos, tornou-se um programa de lazer.
Consolidated cultural systems do not tend to change so quickly. These rapid changes happen when a technological disruption occurs that adds unquestionable value to a product or service. You can’t compare streaming services like Netflix to old video stores. Likewise, Spotify cannot be equated with any music delivery system other than online. Or, still, the advantages of transport services by application in relation to the traditional taxi. The advance of these recent technologies in relation to those that preceded them is indisputable, and causes rapid change in customs.
However, this is not the case with e-commerce, which adds a number of advantages to the sales process, but entails many other disadvantages.
Shopping Is Still a Human Experience
Apesar disso, o varejo offline deve ficar atento. A priori, o comércio online continuará a crescer e as empresas do setor certamente terão que caminhar para a integração do offline e online. Acredito também que qualquer tecnologia que possa ser agregada para melhorar a experiência de compra do cliente deve ser avaliada e considerada. Dentre elas, sistemas tecnológicos que permitam aos consumidores verificar diferentes opções de produtos, combinar peças de vestuário ou outras possibilidades. Afinal, podem resultar em aumento da conversão de vendas, bem como facilitar e agilizar o processo de compra e pagamento. Aqui, o conceito de omnichannel ganha relevância, em que a dualidade online versus offline deixa de existir e as plataformas passam a atuar de forma integrada e complementar. Certamente, tudo isso é mais fácil de dizer do que fazer. Mas as mudanças tecnológicas se impõem gradualmente e temos que lidar com elas.
The Future of Retail Is Omnichannel
Meu ponto é: para se manter vivo em ambientes cada vez mais competitivos, o varejo não deve negligenciar o on-line, nem perder o que caracteriza sua essência e rentabilidade. Estou falando de garantir a coordenação, a atratividade e a disponibilidade dos produtos, para que a experiência de compra presencial do consumidor não seja frustrada. Mesmo porque, se o on-line ainda não representa uma ameaça real para a loja física, o concorrente ao lado continua sendo um risco. Ele precisa ser superado. Portanto, enquanto o varejo físico for capaz de proporcionar uma boa experiência de compra, dificilmente será superado - seja on-line ou pela concorrência. Pelo menos enquanto a grande maioria dos seres humanos optar por viver no mundo real e não em mundos digitais paralelos (metaversos).
Perguntas frequentes
Is offline retail still relevant in the age of eCommerce?
Yes. Offline retail remains important because many customers still value in-store shopping experiences, immediate product access, and personal interaction. Retailers that combine physical stores with real-time inventory visibility and connected digital channels are better positioned to support customer expectations across online and offline journeys.
How are retailers combining online and offline shopping experiences?
Retailers are using unified commerce strategies to connect inventory, fulfillment, and customer data across channels. This allows shoppers to buy online, pick up in store, return items across channels, and access more accurate product availability information. Integrated retail operations help improve customer experience while supporting more efficient inventory management.
Why is inventory accuracy important for omnichannel retail?
Inventory accuracy helps retailers avoid stock discrepancies between stores, warehouses, and online platforms. When retailers have real-time visibility into inventory across channels, they can improve fulfillment decisions, reduce lost sales opportunities, and maintain better product availability for customers. Accurate inventory data also supports faster replenishment and stronger operational performance.
