Por muito tempo, a área de Tecnologia da Informação (TI) no varejo foi tratada como uma área operacional e estruturante. Grande parte do que era feito usando planilhas foi atualizado com a implementação de ERPs, integrando as diversas áreas da empresa, como os setores contábil, financeiro, RH, compras, vendas e estoque, entre outros. Isso facilitou muito o trabalho e deu maior confiabilidade aos dados, pois automatizou, estruturou e agilizou muitos processos de transferência de informações, reduziu o chamado “erro humano” ao inserir dados manualmente e facilitou o acesso a informações atualizadas de praticamente toda a empresa.
Da Automação de Back Office à Vantagem Estratégica: O Novo Papel da TI no Varejo Pós-Pandemia
Até então, o papel da tecnologia era automatizar processos, mas não atuava diretamente no core business do negócio. Com o advento da pandemia global, as empresas tiveram que correr para se adaptar à nova realidade, o que incluiu a busca por melhorias de produtividade para manter a competitividade e o crescimento do e-commerce, que exigiu a evolução das soluções de suporte como nunca antes. Big Data, business intelligence, machine learning, algoritmos de aprendizado, inteligência artificial, entre outros, não são mais termos do futuro ou tendências apresentadas na NRF; eles já são uma realidade em empresas de todos os portes. Em um piscar de olhos, a TI deixou de ser uma área operacional de BackOffice e se estabeleceu como uma necessidade super estratégica para as organizações. Isso exige profissionais com melhor formação e capacidade de entender o negócio da empresa em profundidade, interagir com outras áreas e propor soluções inovadoras.
5G e Varejo em Tempo Real: Por Que a Adoção Estratégica de TI Não é Mais Opcional
Hoje, empresas de varejo que não avançam para o uso estratégico da tecnologia da informação em seus negócios correm sérios riscos de perder participação de mercado a ponto de tornar o empreendimento inviável. A entrada em operação muito em breve das redes 5G, por exemplo, promete ser um novo boom tecnológico, que possibilitará o uso de uma imensa série de novas e poderosas tecnologias, permitindo o uso muito intensivo de sensores (IoT) e a captura de dados em tempo real, além de impulsionar as possibilidades de uso da computação em nuvem. Para se ter uma ideia, a tecnologia 5G possibilitará um fluxo de informações 100 vezes maior que a tecnologia 4G atualmente em uso.
Esse incrível progresso no fluxo de informações, cada vez mais rápido, possibilitará as mesmas aplicações inteligentes avançadas, fundamentais para transformar uma infinidade de dados dispersos em conhecimento e insights para alavancar o negócio. Se e-commerce, omnichannel e on-always já foram suficientes para elevar o nível da TI dentro da estrutura das empresas de varejo, novas tecnologias podem proporcionar ao cliente uma experiência imersiva, como realidade virtual, Metaverso, ações de vendas em tempo real por meio de vídeos interativos, precificação dinâmica, reconhecimento facial, abastecimento automatizado de PDVs de acordo com as tendências de demanda local, entre muitas outras possibilidades, certamente aumentarão a importância estratégica da TI.
Fechando a Lacuna Tecnológica: Por Que a TI Deve Liderar a Próxima Onda de Crescimento do Varejo
Empresas que hoje já estão em atraso tecnológico devem estar atentas às mudanças que estão no horizonte e que continuarão a evoluir com o avanço cada vez mais acelerado da tecnologia. A TI também deve preparar a empresa para facilitar a conexão de sua estrutura tecnológica com uma série de soluções inteligentes que chegarão, em número crescente, para otimizar e desenvolver o negócio, além de proporcionar novas experiências ao consumidor. Quem negligenciar isso ou deixar para depois, poderá sofrer perdas significativas de mercado e terá que arcar, além dos custos de atualização tecnológica, com pesados investimentos em marketing para tentar recuperar o terreno perdido. A luta para adequar sua organização à nova ordem tecnológica e atender às demandas que surgem repentinamente exige que o setor de TI assuma uma posição prioritária como a locomotiva da prosperidade.
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